Q & A
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그레이 딜러에게 구입한 신차 벤츠가 벤츠 코리아에서도
A/S 가 가능하가요?
월드 워런티로 구동계통과 엔진 차체 부품은
무상 보증이 된다고 들었는데 가능한지 알고 싶습니다.
A/S 가 가능하가요?
월드 워런티로 구동계통과 엔진 차체 부품은
무상 보증이 된다고 들었는데 가능한지 알고 싶습니다.
2007.11.22 13:38:27 (*.137.130.130)

해외에서 이삿짐으로 가져온 경우 이삿짐 증명 서류와 소정의 등록비(왜 내야 하는지 모르겠지만)만 내면 워런티가 가능하더군요. 그레이의 경우 영업적인 이유로 까다롭게 구는게 아닐까 합니다.
2007.11.22 16:24:39 (*.13.10.208)
효성 서비스센터에 차 맡기면서 그쪽분에게 궁금해서 한번 여쭤 보니...월드 워런티라는게 원칙적으론 해 줘야 하는거지만 그것두 월드워런티 보장되어 있다는 증명이 있어야 하며, 한국서 정식으로 사신 분들에게 우선권을 주기 위하여 정식이 아닌 차들은 일주일에 한번 정해진 날만 예약을 받으며 그것도 티오가 나야 받아준다고 하더군요..워낙 S와ML은 그레이로 많이 팔려서 한동안은 정식이 아니면 서비스 못 해드린다고 붙여 놓기까지 했던데...가보면 항상 차들로 가득해서 티오가 날지도 모르겠더군요...이상 제가 아는바 적어 보았네요...
2007.11.23 13:12:32 (*.228.196.29)

벤츠가 아니라서 죄송합니다만, 제 BMW의 경우는 한독모터스에 정식 워런티 등록되어있고, 차별없이 수리 등의 서비스를 받고 있습니다. 물론 이삿짐이라는 것을 증명하는 서류는 제출했지만요...
벤츠는 모르겠지만 BMW는 외국에서 산 차량이라고 그리 차별을 받는 것 같지는 않습니다. 단지, 정식 센터에서 하면 비싸지니 그냥 잘 고치는 샵에 가게 되는 것이죠.
벤츠도 굳이 센터에 갈 필요는 없다고 생각합니다만...
벤츠는 모르겠지만 BMW는 외국에서 산 차량이라고 그리 차별을 받는 것 같지는 않습니다. 단지, 정식 센터에서 하면 비싸지니 그냥 잘 고치는 샵에 가게 되는 것이죠.
벤츠도 굳이 센터에 갈 필요는 없다고 생각합니다만...
즉, 효성AS가서 이거 벤츠자나..고쳐줘..라고하면
벤츠니까 벤츠코리아가서 고치세요..라고해도 막상 반론을 제기하기가 어렵습니다.
(이마트에서 신라면사고 동네슈퍼에서 환불해 달라고하면 안바꿔주는것처럼..)
물론, 벤츠코리아와 각 딜러사들은 그런 AS에 대한 내부계약이 있겠지만 소비자가 그것까지 파악해서 요구하긴 힘든 입장이니까요..
현실적으론 각 딜러사 AS망도 어차피 차량 수리를 해주고 벤츠코리아에 워런티로 청구하면 보상받을수있기에 굳이 마다하지는 않습니다만..(자기들 돈 버는건데 싫어할 이유가 없죠)
세일즈쪽의 정책과 기존 자사고객들의 AS대기등을 감안해서 거부되거나 동일한 서비스를 기대하기 힘든 측면이 없지않아있습니다.
자동차판매회사에서 가장 파워있는 부서는 당연히 세일즈쪽이고 재고가 한개밖에 없는 부품의 수리가 동시에 들어왔을때, 영업사원이 vip고객이라며 먼저 해달라고 요청하는건과 그레이임포터차량의 월드워런티와의 우선순위가 차이나는건 어쩔수 없다는거죠.
먼저 벤츠코리아에 문의를 하시고 월드워런티 적용 부분과 기간을 명확히 답변들으신후 딜러 AS로 가시는것이 좋다고 생각합니다.. (각 딜러 AS에서 일정한 돈을 받고 추가 워런티를 팔기도 하니까요)