안녕하세요

 

Q/A 게시판에 PDI 작업에 대하여 여러가지 궁금증을 올려서 유승민 님의 명쾌한 답변을 받은 이지훈 이라고 합니다.

 

다름이 아니라 신차 출고와 관련하여 매우 어려운 상황에 직면하여 혹시 이러한 경험이 있으신 분들의 경험을 공유하고자 제 사연을 써 보도록 하겠습니다.

 

아버님의 세컨카 장만을 위하여 6월 중순경  신형 Z4 를(코오롱 모터스 분당전시장) 계약하고 차량 출고일만을 눈 빠지게 기다리다가 결국 9월 17일 차량이 도착 하였다는 소식을 듣고 딜러 샾을 방문하여 차를 수령해 가지고 왔습니다. 차량 수령시 정식 번호판 등록을 하는것 보다는  임시넘버로 출고 받아서 차량의 불량 유무를 판단하고저 정식 번호판 등록은 미루고 일단은 임시 넘버로 차량을 출고 받았습니다.

 

출고후 그대로 주차장으로 가서 주차를 시켰으며, 다음날 오후 늦은 시간에 차량점검을 위하여 이곳저곳을 살펴보다보니 트렁크 쪽에 볼트의 뭉개짐을 발견하였으며,  모든 볼트가 풀렸던 흔적들을 발견하였습니다. 물론 유격 조정을 위하여 볼트를 재조립 하였을 수도 있으나  트렁크 채결에 연관된 볼트는 모두 풀렸다가 다시 조인 흔적들이 눈에 발견되어 트렁크 주변의 외장 도장상태를 확인하기 시작하였습니다.

 

트렁크 주변의 도장 상태를 확인하던중 재도장 흔적으로 의심할만한 불순물이 페인트 안에 들어 있는 것을 발견하였고, 그 주변으로 몇몇 부분에서 페인트 안쪽에 불순물들이 들어 있는 것을 확인하였습니다. 또한 페인트 안쪽의 불순물들은 약간의 돌출형태를 나타내고 있어서 페인트 겉 표면으로 돌출된 흔적또한 찾을수 있었습니다.

 

이에 다음날 아침에 해당 딜러 영업 담당자에게 클래임을 재기 하였으며(토요일) 아직은 확인되지 않은 사항이니. 일단 월요일에 만나서 차량을 검토후 판단하자는 답변을 받고 전화 통화는 끝냈습니다.

 

월요일, 그 딜러샾 교대지점서비스 센터로 방문하여, 지점장과, 그쪽 서비스 센터 도장 전문가 라는 사람들에게 차량을 검사 받은 결과, 분명 볼트들은 풀렸다가 재조립 되었다는 답을 받았으며, 도장 안쪽에 불순물이 들어있는 것도 확인을 받았으나, 도장전문가의 소견으로는 이것만으로는 재도장을 하였다고 판단할수 없으며, 개인 적인 (회사측 입장이 아닌) 소견으로는 도장이 다시 된거 같지는 않다는 답을 받았습니다.

 

차량은 화요일에 해당 영업소에 반납을 하였으며, 오늘 영업소 지점장과 딜러회사측 CR 담당자와, 해당 딜러와 함께 미팅을 가지고 돌아왔는데. 해당 영업소 지점장은 가급적이면 고객이 원하는데로 다시 새차로 출고를 하길 바라지만, CR 팀에서 이것에 동의를 하지 않는다고 하며, 실지로 CR 팀 담당자는 상기 차량을 일반적인 BMW 의 품질을 잘 유지 하고 있는 전혀 문제가 없는 차량이며, 그러므로 차량을 인수거부하는것은 불가능 하다라고 결론 내리고 있습니다. 또한 트렁크 볼트 뭉게진것들은 그냥 모든 오픈카들이 유격이 잘 맞지 않아 거의 대부분의 차종들이 볼트를 풀러서 다시 유격 조정을 한다는 답변을 받았습니다.  그러니 결국 볼트를 풀러서 유격을 다시 조정하였다는 말인데, 그러한 유격 조정 작업에 대한 작업 지시서도 없으며, 아예 어떠한 작업도 한적이 없다는 앞뒤가 맞지 않는 말을 하고 있습니다.

 

일단은 제 입장은 차량을 다른 차로 받기를 원하며, 주행또한 그 딜러샾에서 원하는 위치로 차량을 이동시킨 사항 이외에는 거의 운행이 없었으며, 그럴만한 시간적 여유 또한 없었습니다.  (딜러샾 - 집 - 서비스센터-집-딜러샾)

 

딜러샾에서는 제가 주장하는데로 그러한 부분이 의심이 간다면 품질에 불만족한것에대한 정신적 피해 보상 차원에서 차량의 디스카운트를 제안 하였으나 그 금액적인 부분에 대한 언급은 제가 듣지 않겟다고 거절 하였습니다.

 

또한 이러한 볼트 뭉게짐과 관련하여, PDI 쪽의 작업 관련 서류들의 공개를 요구하였으나,  BMW 한국 본사로부터 어떠한 작업도 없었다라는 구두 답변을 들었다라는 말밖에는 어떠한 작업 서류도 공개하고 있지 않는 상황입니다.

 

이 상황에서 제가 법적인 대응을 통하여 제가 원하는 처리를 받는것이 올바른 것인지, 또한 법적인 대응을 했을때, 제에게 예상되는 결론은 어떠한 것인지 또한 이러한 상황에서 취할수 있는 가장 현명하고 빠른 방법은 어떠한 방법이 있을지 혹시 견험 있는 분들의 소중한 의견을 듣고자 합니다. 

 

이번 일을 계기로 정말 많은 공부를 하였으며, 이러한 일이 저에게도 일어날수 있다는 것을 세삼 느꼈습니다

 

 끝으로 소중한 의견 주실 분들께 미리 감사의 말씀 올리며, 이러한 문제를 혼자 안고 고민하며 싸워야 한다느 것이 매우 힘든 일임을 다시한번 뼈저리게 느끼며 다행히도 이렇게 하소연하고 조언을 구할수 있는 공간이 마련되어 있다는것이 다행이라 생각합니다.  길글 끝까지 읽어 주셔서 감사합니다.

 

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