http://www.autoinsight.co.kr/auto_story_board.aspx?logapptype=&idx=1157

우선 원본의 주소는 위의 링크입니다.

 

 

 

"자동차를 살 때 회사나 영업사원이 주는 할인혜택이나 선물 등은 고객만족에 거의 영향을 주지 못하는 것으로 밝혀졌다."

이 리포트의 첫문장입니다.

 

 

신차 구입시 영업사원과 회사가 해주는 서비스에 대해서 설문조사를 하였고 그에 따라서 만족도를 조사한 모양입니다.

결론적으로 소비자는 여타 서비스에 특별히 고마운 감정을 못느끼는것으로 나타났네요.

 

 

"새 차 구입자들은 최종 구입조건을 당연한 것으로 생각하는 경향이 있다. 줄 것 주고, 받을 것 받았다고 본다.

  금액과 관계없이 영업사원이나 회사가 특혜를 주었다고 전혀 생각하지 않는다.

  할인 혜택이 없었다고 해서 소비자들이 부정적으로 되지도 않는다. "

 

 

소비자가 가장 많이 신경쓰는 부분은 오히려 영업사원의 판매 후 행동이었고..방문보다는 연락이 있었는지 여부가

아주 만족도에 영향을 미친다고 보고하네요.

 

 

 

크게 생각해보지는 않았지만 저역시도 이 리포트 내용처럼 생각이 드는것 같네요.

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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