스바루코리아 주식회사(대표 최승달, http://www.subarukorea.kr)는 최근 진행하고 있는 스티어링 롤 커넥터 제작결함 시정을 위한 자발적 리콜과 관련하여 직접 고객을 방문, 해당 부품을 교환해주는 ‘찾아가는 리콜 서비스’를 실시한다고 밝혔다.
이번 서비스는 2009년 4월 1일부터 2010년 4월 8일까지 생산된 2010년형 레거시 및 아웃백 중 국내에 도입된 총 31대를 대상으로 진행되며, 스바루코리아는 고객편의를 위해 해당모델을 구매한 고객이 원하는 장소로 직접 찾아가 부품 점검 및 교환 서비스를 제공하게 된다.
이를 위해 스바루는 지난 6월 28일 리콜대상 모델을 구매한 고객에게 전화와 우편으로 해당 내용을 전달했으며, 이에 따라 각 고객은 서비스센터를 직접 방문하지 않아도 편리하게 무상수리를 받을 수 있다. 단, 직접 방문을 원하는 고객은 서울, 분당, 광주, 부산, 인천, 강원, 대구, 대전 등 전국 지역에 갖춰진 스바루 공식 서비스 네트워크를 통해 서비스를 받을 수 있다. 차량 점검 및 수리 시간은 약 10분 정도 소요된다.
이번 리콜은 2010년형 레거시와 아웃백 중 일부 차량의 스티어링 롤 커넥터(steering roll connector)내 회로에 과도포된 그리스(grease)가 수분과 결합, 알칼리화되면서 화학적 피로를 형성할 경우 회로단선이 발생할 수 있는 가능성이 발견됨에 따라, 이로 인해 에어백 경고등이 점등되거나 패들시프트, 경음기, 라디오가 작동하지 않는 현상을 사전에 방지하기 위한 것이다.
스바루코리아 최승달 대표이사는 “이번 서비스는 리콜로 인한 스바루 고객의 불편함을 최소화하기 위해 전국에 구축된 공식 서비스 네트워크와 결합, 보다 신속하고 효율적인 고객서비스를 제공하기 위한 것”이라고 밝히고 “앞으로도 고객을 최우선으로 하는 서비스를 꾸준히 진행할 예정이다”고 덧붙였다.
