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날씨는 정말 좋더군요... 더워서 문제지만...

9시 1분전 도착 ㅋ

최첨단 케이블타이 기술

본넷 벗겨진 부분은 처리도 안해줘서 터치페인트라도 칠하라고 다시 말해야했죠...

주황색 원안에 있는게 6시간 걸린 작업

이쪽에도 주렁주렁 달아주시는군요.

우연히 아래에 현대 서비스 후기도 있군요.
아 또 우연히 오늘이 미니 받은지 3개월이군요.
미니 동호회에서 늘상 봐오던 답십리 AS 센터에 들렀습니다.
본넷 안쪽에 에어컨 라인이 본넷과 간섭이 생겨 본넷을 긁고 있었고,
워셔액을 사용하고 나면 한동안 노즐에서 워셔액이 줄줄 흘러서
차에 온통 얼룩이 생겼고 닦아도 보고 말려도 봤지만 짜증이 나서
6월 20일쯤 전화를 하니 와서 봐야 처리할 수 있다고 해서 분당에서 답십리까지 갔습니다.
증상은 인정하는데 원인은 모르겠으니 시간이 오래걸리므로 예약하고 입고하라더군요.
그래서 예약한 날짜가 오늘이였습니다.
아무튼 9시에 도착해서 접수를 하고 나니 한참을 워셔액을 뿌려댑니다.
그러더니 워셔액 라인에 뭘 달아야 한다고 오후 3시에 찾을 수 있다더군요.
할 수 없이 유난히도 더운 오늘 햇볕을 쬐며 홍대가서 밥먹구 놀다가 2시쯤 돌아왔습니다.
한시간쯤 휴게실에서 놀고 있으니 제 차가 내려오더군요.
차 꼴이 말이 아니더군요. 워셔액 하두 쏴대서 온통 얼룩 천지에 여기저기 기름자국과
손자국이 ... 전날 세차하고 왁스먹인 사람을 바보만들더군요.
작업 한걸 보여주는데
에어컨 라인은 하이테크 기술인 케이블타이 감기로 처리하시고,
6시간에 걸쳐 차에 변화가 생긴것은 워셔액 라인 중간에 벨브같은 작은 부품 2개가
끼워져 있더군요.
내부 프로그램을 어떻게 한다는데 저 부품달아놨다고 뭘 변경해야 하는지...
덤으로 뒷쪽 와이퍼 작업하시느라 내장제 탈거하면서 어딜 뜯었는지 확인하라고
표시까지 내주셨더군요.
3개월 탔는데... 별거 아닌 문제로 하루종일 시간버리고 기분만 상하는데
과연 좀 큰 문제가 생기면 어떻게 될지 걱정입니다.
왠만하면 도이치모터스 답십리 AS센터엔 안가고 싶군요.
달랑 하나있는 AS센터인데 ...
2008.07.08 23:23:19 (*.181.106.201)

딸랑 한군데 독점이라 저렇게 일하는가 봅니다. 저도 가끔 갑니다. 늘상 느끼지만 그리 좋은 곳은 못되는것 같습니다.
2008.07.08 23:26:52 (*.135.228.60)

그래서 해결은 되셨나요? 제 비엠은 진단기 물려도 증상이 안나와서 미치겠습니다... 분명 어드바이저도 눈으로는 확인을 했는데 디카 가져와서 촬영하니 멀쩡하고... 진단기 물려도 수치상으로는 최상이라는데 증상은 사라지지 않고...
센터 맡길때마다 대시보드에 손자국 및 각종 얼룩이 지고, 시운전 및 테스트 한다고 기름을 거의 1/4정도씩 쓰고, 보나마나 차 옮기거나 시운전하면서 막탈테고... 센터측에서는 나름 깔끔하게 한다고 시트에 비닐도 씌우곤 하지만, 타 차량 작업을 하면서 날리는 미세먼지가 실내외에 장난 아니게 따라오더군요... 게다가 증상은 고치지도 못하고 ㅠ.ㅠ
센터 맡길때마다 대시보드에 손자국 및 각종 얼룩이 지고, 시운전 및 테스트 한다고 기름을 거의 1/4정도씩 쓰고, 보나마나 차 옮기거나 시운전하면서 막탈테고... 센터측에서는 나름 깔끔하게 한다고 시트에 비닐도 씌우곤 하지만, 타 차량 작업을 하면서 날리는 미세먼지가 실내외에 장난 아니게 따라오더군요... 게다가 증상은 고치지도 못하고 ㅠ.ㅠ
2008.07.08 23:30:36 (*.237.203.160)

헐.... 잔고장의 대명사 대우차도 정비소 입고하면 무조건 비니루 카바로 실내 다 씌워놓고 작업하는데 말입니다... 분당만 그런지는 모르겠지만요. =_=;;;
2008.07.08 23:31:38 (*.90.94.115)
민희도 잔고장이 없는편이 아니라더니 자그마한게 생기는군요..
거기다가 성의없는 AS까지...
속타는 심정 이해합니다...ㅠ
거기다가 성의없는 AS까지...
속타는 심정 이해합니다...ㅠ
2008.07.08 23:35:47 (*.183.239.155)

비닐커버 씌운차도 드문드문 있는데 주로 그냥 끌고 댕기더군요.
실외는 다시 닦고 했는데 뒷유리에 얼룩은 심하게 나서 쉽게 안지워 지는군요
실내에 먼지는 치우다 짜증나서 포기했습니다. 내일 다시 해야죠 머 ㅠ.ㅠ
일단 워셔액이 다시 질질 흐르지는 않습니다. 그런데 워셔액이 거의 비였습니다 -_-a
사실 대우사업소가 더 친절했던거 같습니다. 현대사업소에 보증수리 받으려다
짜증나서 차 바꾼 결정적 계기중 하나가 되었는데...
몇년간 사모해온 BMW에 정떨어질꺼 같아서 서비스센터 멀리하렵니다 -_ㅠ
실외는 다시 닦고 했는데 뒷유리에 얼룩은 심하게 나서 쉽게 안지워 지는군요
실내에 먼지는 치우다 짜증나서 포기했습니다. 내일 다시 해야죠 머 ㅠ.ㅠ
일단 워셔액이 다시 질질 흐르지는 않습니다. 그런데 워셔액이 거의 비였습니다 -_-a
사실 대우사업소가 더 친절했던거 같습니다. 현대사업소에 보증수리 받으려다
짜증나서 차 바꾼 결정적 계기중 하나가 되었는데...
몇년간 사모해온 BMW에 정떨어질꺼 같아서 서비스센터 멀리하렵니다 -_ㅠ
2008.07.08 23:38:04 (*.237.203.160)

차를 제게 넘기시면 무쟈게 친절한 as가 기다리는 제 대우차를 드리겠습니다. 쿨럭~
친절만 함. 고쳐봐야 두달이면 도로 매한가지.. T^T
친절만 함. 고쳐봐야 두달이면 도로 매한가지.. T^T
2008.07.08 23:39:59 (*.121.156.211)

저도 경고등 문제로 곧 센터에 입고할 예정인데, 이런 글을 접할 때 마다 달리는데 문제 없으니 그냥 타고 다닐까 하는 생각이 듭니다. 오히려 병을 더 얻어서 나오는건 아닌지..
2008.07.08 23:49:11 (*.90.94.115)
차가 디자인과 스펙이 다가 아니더라고요...
직접 몇년 타보니까 저 브랜드는 잔고장이 많아서 별로야...
하시던 말들이 이해가 된다는...
잔고장 없는 차 사는게 가장 현명한것 같아요 -ㅁ-;;
준우님 민희도 앞으로 건강하게 잘 타세유ㅎㅎ
직접 몇년 타보니까 저 브랜드는 잔고장이 많아서 별로야...
하시던 말들이 이해가 된다는...
잔고장 없는 차 사는게 가장 현명한것 같아요 -ㅁ-;;
준우님 민희도 앞으로 건강하게 잘 타세유ㅎㅎ
2008.07.09 00:03:48 (*.182.28.100)
미니를 구입하려 매물을 늘 눈여겨 보고 있는데...
이런 AS센터 후기들을 보면 정말 구매의욕이 확확~~ 떨어집니다. -_-
하지만~ 한술 더 뜨는 메이커도 있더군요. 결국 차를 팔게 만드는~~ ㅎㅎ
이런 AS센터 후기들을 보면 정말 구매의욕이 확확~~ 떨어집니다. -_-
하지만~ 한술 더 뜨는 메이커도 있더군요. 결국 차를 팔게 만드는~~ ㅎㅎ
2008.07.09 08:23:59 (*.46.117.69)

국내 서비스센터만 이런건지 알고 싶더군요. 하지만 알 방법이 ^^
독일어를 배워서 본사에 항의 메일이라도 보내고 싶네요.
다른 외제차 브렌드 들의 AS센터는 어떤지 궁금하네요.
AS센터 사용후 만족도도... 사람마다 천차만별일테니 직접 다 이용해봐야 알까요 ㅋㅋㅋ
독일어를 배워서 본사에 항의 메일이라도 보내고 싶네요.
다른 외제차 브렌드 들의 AS센터는 어떤지 궁금하네요.
AS센터 사용후 만족도도... 사람마다 천차만별일테니 직접 다 이용해봐야 알까요 ㅋㅋㅋ
2008.07.09 08:27:45 (*.34.95.83)

폭스바겐도 만만치 않습니다 ^^
실내잡소리잡는다고 실내 온통 사방천지에 구리스 떡칠...
시트고 바닥이고 차외부 할것없이 구리스로 도배... 그러고도 그냥출고 시켜주고요
엔진오일갈때마다 엔진커버를 고정핀 뿌러트리고 잃어버리고...
카바를 대충 올려놓고 출고... 주행중에 떨리는 소리가 나서 본넷을 열어보니
굴러다니는 엔진커버에...
실내에 굴러다니는 피스몇개... ㅜ.ㅜ
헨들중심도 안맞추고 출고하는 얼라이먼트...
전체점검을 5분만에 끝내버리는 쎈쓰....
대단한 xx모터스 x수동 a/s팀...
실내잡소리잡는다고 실내 온통 사방천지에 구리스 떡칠...
시트고 바닥이고 차외부 할것없이 구리스로 도배... 그러고도 그냥출고 시켜주고요
엔진오일갈때마다 엔진커버를 고정핀 뿌러트리고 잃어버리고...
카바를 대충 올려놓고 출고... 주행중에 떨리는 소리가 나서 본넷을 열어보니
굴러다니는 엔진커버에...
실내에 굴러다니는 피스몇개... ㅜ.ㅜ
헨들중심도 안맞추고 출고하는 얼라이먼트...
전체점검을 5분만에 끝내버리는 쎈쓰....
대단한 xx모터스 x수동 a/s팀...
2008.07.09 08:38:36 (*.182.28.100)
다른 수입차 AS를 몇군데 다녀 보면서 그나마 BMW AS가 참 좋았었구나...이런 생각을 했었지요. ^^
준우님의 불만사항은 써비스 어드바이져에게 강력하게 항의하면 새 부품으로 교환이 가능한 사항이라 봅니다. 저도 2002년에 코오롱 써비스에서 작업자의 실수로 핸들 에어백에 드라이버로 낸 흠집이 생겼었는데 결국 안 좋은 소리 몇마디 하니 교환해주더군요.
그 동네 사람들이 주로 목소리 큰 사람한테 약한 면이 있습니다. ^^
점쟎게 있으면 알아서 더 해주겠지 이렇게 생각하시면 오산입니다.
점쟎게 계시면 순서도 자꾸 뒤로 밀리고 일도 제대로 처리 안 됩니다.
준우님의 불만사항은 써비스 어드바이져에게 강력하게 항의하면 새 부품으로 교환이 가능한 사항이라 봅니다. 저도 2002년에 코오롱 써비스에서 작업자의 실수로 핸들 에어백에 드라이버로 낸 흠집이 생겼었는데 결국 안 좋은 소리 몇마디 하니 교환해주더군요.
그 동네 사람들이 주로 목소리 큰 사람한테 약한 면이 있습니다. ^^
점쟎게 있으면 알아서 더 해주겠지 이렇게 생각하시면 오산입니다.
점쟎게 계시면 순서도 자꾸 뒤로 밀리고 일도 제대로 처리 안 됩니다.
2008.07.09 09:05:46 (*.94.41.89)

전 이번에 차량 교체시 고려항목중 하나가 해당차량 정비에
대해 국내에 풍부한 인프라 있느냐 없느냐 (센터 외)였답니다.
원인과 결과를 정확히 판단할 수 있는 미케닉이 있다는것은
큰 의지가 되죠.
센터에서 흔히 하는 앗세이 교체식의 수리는 문제가 해결
되어도 왠지 석연치 않습니다.
* 차량 입고시 출고때 세차 해달라고 하지 마세요
뭘로 닦는지 스크레치 투성으로 출고됩니다 ;;
대해 국내에 풍부한 인프라 있느냐 없느냐 (센터 외)였답니다.
원인과 결과를 정확히 판단할 수 있는 미케닉이 있다는것은
큰 의지가 되죠.
센터에서 흔히 하는 앗세이 교체식의 수리는 문제가 해결
되어도 왠지 석연치 않습니다.
* 차량 입고시 출고때 세차 해달라고 하지 마세요
뭘로 닦는지 스크레치 투성으로 출고됩니다 ;;
2008.07.09 09:38:14 (*.51.136.59)

동감 100%입니다. 저도 내일 입고해야되는데
(오일팬가스켓누유! 올해 2월에 교체했는데 또 누유 ㅜ.ㅜ)
걱정이 됩니다. 답십리 들어가서 스무스하게 나온적이 없어서...
내부도어패널에 스크래치, 휠스크래치, 세차해준답시고 안밖으로 스크래치
엔진마운트 교체시 볼트체결 불량 범퍼앞쪽에 크랙이 가서 교체 했는데
그때도 고정볼트 체결 불량등 이제까진 꾹꾹 참아왔지만
이번에 실수를 한다면 이젠 성질 좀 제대로 부릴예정입니다.
여태까지 팔린차가 몇백대인데 센타에 미니담당 테크니션은
어드바이져 빼고 꼴랑 2명이라 업무적으로 과부하의 영향인지
영 고객들의 마음을 불편하게 하고 있죠.
그많은 마진 남기면서 마케팅비용 대신 정비서비스 향상에
좀 투자 했으면 좋겠네요. 휴~
(오일팬가스켓누유! 올해 2월에 교체했는데 또 누유 ㅜ.ㅜ)
걱정이 됩니다. 답십리 들어가서 스무스하게 나온적이 없어서...
내부도어패널에 스크래치, 휠스크래치, 세차해준답시고 안밖으로 스크래치
엔진마운트 교체시 볼트체결 불량 범퍼앞쪽에 크랙이 가서 교체 했는데
그때도 고정볼트 체결 불량등 이제까진 꾹꾹 참아왔지만
이번에 실수를 한다면 이젠 성질 좀 제대로 부릴예정입니다.
여태까지 팔린차가 몇백대인데 센타에 미니담당 테크니션은
어드바이져 빼고 꼴랑 2명이라 업무적으로 과부하의 영향인지
영 고객들의 마음을 불편하게 하고 있죠.
그많은 마진 남기면서 마케팅비용 대신 정비서비스 향상에
좀 투자 했으면 좋겠네요. 휴~
2008.07.09 10:15:27 (*.137.131.87)

저는 국내외 메이커를 불문하고 왠만해서 서비스 안들어갑니다. 차를 고치는건지 망가뜨리는건지 헤깔립니다. 친절한거 절대 안바라고 예의만 지키면 되니까 차라리 작업숙련도가 높은 서비스 마인드를 가졌으면 합니다. 해외 차종중에는 렉서스나 BMW의 서비스가 좋은 편인데 작업 완성도를 보면 그다지 거기도 마음에 안들었구요. 친구 BMW의 연료펌프 교환하면서 휘발유를 내장재에 떨어뜨려 녹여놔서 몇 주 기다린 끝에 교체 받는걸 봤습니다. 작업시 기본적인 마스킹 조차 안하다니..
2008.07.09 10:45:11 (*.108.58.104)
에효... 준우님 속많이 상하셨겠써요.. a/s가 진짜 왜들 그럴까요.. 다른나라도 이렇게 할지 궁금하네요... 기본적인 마인드 문제 인거 같습니다..
2008.07.09 11:15:31 (*.46.117.69)

격려해주신분들 감사합니다. ^0^
예전에 제 클릭 정비해주시던 미케닉형님이 계실땐 정말 맘 편히 다녔는데
그 이후론 차와 관련에 작업하고 맘에 들었던 적이 거의 없는거 같네요. ^^
그때 그 형님도 더울때는 해주고 싶은게 있어도 사실 못해주는게 많다고
더운날은 피해서 오라고 말했었는데... 어젠 너무 더웠나봅니다 ㅋ
예전에 제 클릭 정비해주시던 미케닉형님이 계실땐 정말 맘 편히 다녔는데
그 이후론 차와 관련에 작업하고 맘에 들었던 적이 거의 없는거 같네요. ^^
그때 그 형님도 더울때는 해주고 싶은게 있어도 사실 못해주는게 많다고
더운날은 피해서 오라고 말했었는데... 어젠 너무 더웠나봅니다 ㅋ
2008.07.09 12:28:46 (*.60.2.25)

준우님의 글과 여러분들의 코멘트를 읽어내려가며 답답한 마음과 씁쓸함... 그리고 준우님의 마음에 공감이 마구마구 되던 차에...
선암님의 마무리... --;;;
정말 내 입맛에 맞게 차를 만들어 써야 하나... 에효~~~
무엇보다도 '서비스 마인드'가 최 우선이 되어야 할텐데 말이죠.
선암님의 마무리... --;;;
정말 내 입맛에 맞게 차를 만들어 써야 하나... 에효~~~
무엇보다도 '서비스 마인드'가 최 우선이 되어야 할텐데 말이죠.
2008.07.09 13:00:53 (*.212.136.89)

국산 AS에 질려서 이제는 외제차 사겠다는 분들이 꽤 많으신데,
그런 분들 정말 외제차 많이 사신다면 어떻게 될까요.
서비스 센터 외관과 시설만 번드르르하지 실제 작업 질은
국산차 센터들에 비해 턱없이 부족한 경우가 많은데요.
아직 판매량이 많지 않고, 다들 그냥 그러려니 해서
유야무야 넘어가는 경우가 많지만, 언젠가는 한번 크게 터질성 싶습니다.
그런 분들 정말 외제차 많이 사신다면 어떻게 될까요.
서비스 센터 외관과 시설만 번드르르하지 실제 작업 질은
국산차 센터들에 비해 턱없이 부족한 경우가 많은데요.
아직 판매량이 많지 않고, 다들 그냥 그러려니 해서
유야무야 넘어가는 경우가 많지만, 언젠가는 한번 크게 터질성 싶습니다.
2008.07.09 13:51:14 (*.176.49.122)

해외 vw에서 테크니션으로서 근무하고 있는 유령회원입니다. 글보면 참으로 안타깝고 부끄럽습니다. 처음에 고객을 생각하는 세심한 작업방식으로 감동받았던적이 있습니다. 놀라울정도입니다. 이정도까지 안해도 될텐데...라는 생각이 들정도로 말이죠. 요즘 한국에 있는 딜러들의
나쁜이야기들을 들으면 안타깝고 부끄러울 마음뿐입니다.
나쁜이야기들을 들으면 안타깝고 부끄러울 마음뿐입니다.
2008.07.09 14:37:30 (*.140.217.246)
어딜 가나 조용조용히 차분하게 얘기하면 한귀로 듣고 한귀로 흘려버리는듯 하더군요.
그럼 곧바로 고객센터에 컴플레인을 걸어버립니다.
형준님 말씀데로, 자동차 서비스 센터 뿐만이 아니라 어딜 가든 목소리 큰 사람에게는 약하더군요.. 적극적으로 '크게' 어필해야만 즉각적인 반응이 나오는걸보면 서비스문화가 아직 멀었다는 생각이 듭니다.
그럼 곧바로 고객센터에 컴플레인을 걸어버립니다.
형준님 말씀데로, 자동차 서비스 센터 뿐만이 아니라 어딜 가든 목소리 큰 사람에게는 약하더군요.. 적극적으로 '크게' 어필해야만 즉각적인 반응이 나오는걸보면 서비스문화가 아직 멀었다는 생각이 듭니다.
2008.07.09 17:10:36 (*.218.52.117)

저는 성산센터에서 작업하다가 핸들부분 칠 벗겨짐, 문짝 내장재에 까진 자국이 아주 조금 생겼길래 따졌더니 핸들, 도어내장재트림 모두 새걸로 바꿔줬습니다. 센터에서 작업하면 깔끔하신분들은 오히려 손해봅니다~^^; 뜯다가 흠집이 많이 생겨서요..이제 저는 센터갈일 있으면 고칠부분, 뜯을것으로 예상되는 부분은 전날 사진으로 다 찍어 둡니다. 날짜 넣어서.. 나중에 흡짐이 나있는부분이 있으면 사진 보여주면 찍소리 못합니다. 사실 그냥 타도 되는 부분도 있었지만 고객차를 함부로 대하면 큰코 다친다는걸 보여주려고 귀찮아도 꼭 모두 교환받았습니다^^ 그리고 센터에 들어가면 사소한걸로 들어가도 손세차는 꼭 해주던데요..저는 다른 수입차에 비하면 BMW의 AS는 무지 만족하고 있습니다. 굳이 다른수입차가 아니더라고 현대에 비해서도 크게 분편하지 않던데요..부품 수급도 무지 빠르고요..