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http://www.todayhumor.co.kr/board/view.php?table=bestofbest&no=247783&s_no=247783&page=25
벤츠 그렇게 고가전략을 쓰고 배짱 장사를 하면서
저렇게 주먹구구식으로 운영하는지 몰랐습니다.
아무리봐도 그나마 BMW가 개념차게 회사를 운영하는 듯 싶네요
스몰 오버랩에 배짱 튕기는 부분과
지나친 할인이 조금 걸리긴 하지만
그걸 제외하고는 제일 개념찬 회사 같습니다.
2016.06.10 23:42:11 (*.36.135.233)
아우디는 청담동 아우디코리아가 들어와 있는 건물내에, 하청으로 관리하는 콜센터가 있습니다.
아우디 직원들도 들락날락거리긴 하지만, 기본적으로는 하청을 준셈이고, 전화응대는 뻔할 뻔자 입니다...
아우디 직원들도 들락날락거리긴 하지만, 기본적으로는 하청을 준셈이고, 전화응대는 뻔할 뻔자 입니다...
2016.06.11 07:41:26 (*.54.27.83)
콜센터 외주화는 당연합니다만 지사에 별도의 고객서비스 채널이 없고 딜러사가 담당한다는 것은 좀 이상해서요
소비자 입장에서 딜러사와 이견이 있을 때 이야기할 수 있는 창구가 없는 것 아닌가요
Bmw도 마찬가지 인가요?
2016.06.11 20:24:29 (*.39.164.10)
고객센터 외주주는건 처음 알았는데요...
이처럼 딜러사와 벤츠코리아가 서로 떠넘기기 하는 행태가 그럼 지극히 합리적 상황인지 의문이 드네요...
이처럼 딜러사와 벤츠코리아가 서로 떠넘기기 하는 행태가 그럼 지극히 합리적 상황인지 의문이 드네요...
2016.06.11 20:55:14 (*.33.164.95)
저도 고객센터 외주는 이해가 안가네요
칭찬보단 불편사항접수를 위해 고객센터에
연락을 취할텐데
소극적인 대응뿐 기대할수 있는게 없을듯하네요
원청사 협력업체는 재하도를 금지하면서
어떤 서비스센터는 도색을 외주를 준다는고하고..
전시장만 늘릴게아니라 서비스센터를 더늘려
수리대기시간을 줄이고 정기적으로 직원교육을 하여
고객응대 친절도좀 높여줬음..
칭찬보단 불편사항접수를 위해 고객센터에
연락을 취할텐데
소극적인 대응뿐 기대할수 있는게 없을듯하네요
원청사 협력업체는 재하도를 금지하면서
어떤 서비스센터는 도색을 외주를 준다는고하고..
전시장만 늘릴게아니라 서비스센터를 더늘려
수리대기시간을 줄이고 정기적으로 직원교육을 하여
고객응대 친절도좀 높여줬음..
2016.06.12 20:59:35 (*.212.17.25)
예전에 포르쉐 신차를 사서 잔고장으로 엄청 고생한 사건이 생각나는군요. 그 당시에 포르쉐도 어느 정도 할인해서 신차를 판매할 생각은 있다고 했으나, 차주가 Youtube에 업로드 함으로써 북미 법인 결국 굴복하고 신차로 교체 해줬던 일화가 생각 나네요. 링크에 타고 들어가보면 차주가 겪었던 상황과 아주 잘 맞는것 같습니다. 제 생각엔 BMW도 마찬가지 일것이고 아우디나 폭스바겐 다 비슷한것 같습니다. 단순 정비가 아니라, 진짜 신차로 똥차를 뽑았을 경우 참 에매하게 대처하는건 어느 제조사나 다 비슷한것 같군요.
자회사나 아웃소싱이 대부분이지요..
게다가 자회사도 아닌 아웃소싱 상태면 더더욱 본사담당자와 컨텍은 어렵습니다.. 처리방법도 제한적이고..
원 글쓰신분이 영화속 모습을 너무 상상하고 계신것 같네요..